Cộng tác viên là ai? Tại sao chúng ta cần họ?
Các đại lý của bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, nhưng họ có thể không có tất cả các câu trả lời để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Họ thường cần đầu vào từ các nhóm nội bộ trong tổ chức và đôi khi thậm chí từ những người bên ngoài tổ chức và các bên liên quan bên thứ ba. Ví dụ: nếu một khách hàng liên hệ về thay đổi thanh toán, nhân viên của bạn phải liên hệ với một người nào đó từ nhóm Thanh toán của bạn. Hoặc, nếu bạn là công ty thương mại điện tử, đại lý của bạn có thể cần kiểm tra với người bán về trạng thái hoàn tiền.
Với tính năng Cộng tác viên của Freshdesk, bạn có thể liên hệ với các đồng nghiệp từ các nhóm khác hoặc các địa chỉ liên hệ của bên thứ ba không phải là thành viên của Freshdesk. Họ có thể là bất kỳ bên liên quan nào có thể hỗ trợ các đại lý toàn thời gian về thông tin, cập nhật, ý kiến hoặc phê duyệt liên quan đến vé để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Quản trị viên có thể mời Cộng tác viên từ bên ngoài nhóm vào tài khoản Freshdesk của bạn để cộng tác mua vé hoặc cấp cho đại lý của bạn đặc quyền để làm như vậy.
Các cộng tác viên sau đó sẽ nhận được một email với lời mời đăng nhập vào tài khoản Freshdesk của bạn. Sau đó, họ có thể xem vé 
và thông tin chi tiết về khách hàng 
, đồng thời cộng tác bằng cách trả lời thư cá nhân và giúp các đại lý toàn thời gian giải quyết nhanh hơn.
Điều này sẽ giúp cải thiện sự nhanh nhẹn và phản ứng của nhóm của bạn vì các đại lý có thể đưa Cộng tác viên vào phiếu một cách liền mạch bằng cách gắn thẻ họ vào ghi chú riêng. Đại lý cũng có thể chia sẻ quyền sở hữu với Cộng tác viên bằng cách sử dụng Quyền sở hữu chung để mang lại nhiều trách nhiệm hơn cho Cộng tác viên.
Lưu ý: Bạn có thể thêm tối đa 5000 cộng tác viên trong Freshdesk và Freshdesk Omnichannel.
Link: https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000003447-introduction-to-collaborators