Freshdesk là một công cụ hỗ trợ đa kênh, hoạt động như một nền tảng duy nhất nơi tất cả các truy vấn của khách hàng đều đến. Các kênh hỗ trợ khác nhau bao gồm - Email, Điện thoại, Trò chuyện, Xã hội (Twitter và Facebook), Trang web (Cổng thông tin và Tiện ích phản hồi) và E- thương mại.
Gửi yêu cầu qua Email
Mỗi tài khoản Freshdesk có thể có số lượng hộp thư không giới hạn, cho phép bạn truy cập và quản lý tất cả các email hỗ trợ của mình ở một nơi. Mọi phiếu xuất hiện trong bộ phận trợ giúp của bạn đều có thể được ưu tiên, phân loại và chỉ định tự động. Đại lý có thể cộng tác về một vấn đề cụ thể bằng cách sử dụng ghi chú riêng. Chúng cũng có thể ngăn nhiều tác nhân trả lời cùng một truy vấn, sử dụng tính năng phát hiện xung đột tác nhân.
Freshchat
Cung cấp cho khách truy cập và khách hàng của bạn trải nghiệm nhắn tin hiện đại mà họ đã quen thuộc. Tương tác với họ trên trang web, cổng hỗ trợ, thiết bị di động hoặc trong ứng dụng của bạn bằng cách sử dụng Freshchat messenger. Gửi các chiến dịch chủ động hỗ trợ, tích hợp và duy trì chúng. Chỉ định các cuộc trò chuyện, trả lời chúng và chuyển chúng thành vé từ tài khoản Freshdesk của bạn.
Mẫu phản hồi
Biểu mẫu phản hồi tích hợp của Freshdesk cho phép bạn nhúng biểu mẫu vào trang web hoặc sản phẩm của mình. Khi khách hàng của bạn gửi câu hỏi bằng cách sử dụng biểu mẫu, nó sẽ được tạo như một tấm vé trong tài khoản Freshdesk của bạn.
Tiện ích trợ giúp
Tiện ích trợ giúp là một trải nghiệm hiện đại để khách hàng của bạn đọc các bài viết về giải pháp và tăng vé ủng hộ ngay tại vị trí của họ trên trang web / sản phẩm của bạn. Tiện ích trợ giúp có thể được tùy chỉnh để phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể tối ưu hóa tiện ích trợ giúp cho việc làm lệch vé bằng cách chỉ hiển thị biểu mẫu liên hệ khi bài viết giải pháp không hữu ích. Với tiện ích trợ giúp, khách hàng của bạn có thể nhanh chóng đọc các bài viết giải pháp của bạn và nhận trợ giúp và nhóm của bạn có thể tập trung vào các vấn đề cần xử lý.
Kênh Facebook
Bắt đầu tương tác với khách hàng của bạn trên Facebook bằng cách đưa cơ sở kiến thức và diễn đàn của bạn đến với người hâm mộ Facebook của bạn bằng tab Trang Facebook. Bằng cách này, khách hàng của bạn không cần phải rời khỏi mạng xã hội yêu thích của họ để tìm giải pháp cho các vấn đề của họ và bạn cũng có thể theo dõi các bài đăng trên tường và tin nhắn trực tiếp, ngay từ quầy trợ giúp của bạn. Bạn thậm chí có thể tự động chuyển đổi các bài đăng trên trang thương hiệu của mình và các tin nhắn trực tiếp thành vé.
Link: https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/229635-multi-channel-support