Các Vé tab cho phép bạn lọc ra và xem danh sách các vé mà bạn muốn để có được làm việc trên. Bạn có thể lọc ra các vé theo nguồn, loại, trạng thái, tác nhân được chỉ định, thẻ, sản phẩm và thậm chí cả các trường tùy chỉnh (chỉ dành cho trường thả xuống và trường phụ thuộc) mà bạn đã tạo.
Trang tính gian lận lượt xem mặc định
| Quan điểm | Những gì nó cho thấy |
| Vé đang mở và đang chờ xử lý của tôi | Tất cả các vé được giao cho bạn có trạng thái là 'Đang mở' hoặc 'Đang chờ xử lý' |
| Vé quá hạn của tôi | Tất cả các vé được giao cho bạn đã đến hạn trước 'Hôm nay' |
| Mở vé trong nhóm của tôi | Tất cả các vé trong các nhóm mà bạn là thành viên, có trạng thái 'Mở' |
| Vé Khẩn cấp và Ưu tiên Cao | Tất cả các vé trong quầy trợ giúp của bạn có Mức độ ưu tiên được đánh dấu là 'Cao' hoặc 'Khẩn cấp' |
| Vé mới & vé mở của tôi | Tất cả các vé được chỉ định cho bạn với Trạng thái 'Đang mở' và tất cả các vé Chưa được giao trong bộ phận trợ giúp của bạn |
| Tất cả các vé chưa được giải quyết | Tất cả các vé trong bộ phận trợ giúp của bạn không được 'Giải quyết' hoặc 'Đã đóng' |
| Tất cả các vé | Tất cả các vé trong quầy trợ giúp của bạn |
| Vé tôi đã yêu cầu | Tất cả các phiếu trong quầy trợ giúp của bạn mà bạn đã nêu ra / có trường người yêu cầu được đặt thành tên của bạn |
| Vé tôi đang xem | Tất cả các vé mà bạn đã được thêm làm người theo dõi (có thể được chỉ định cho bất kỳ ai) |
| Thư rác | Tất cả các vé được đánh dấu là Spam |
| Rác | Tất cả các vé đã bị xóa khỏi bộ phận trợ giúp của bạn |
Chế độ xem vé tự động cho biết rằng cần phải tải lại khi các vé mới rơi vào chế độ xem vé cụ thể mà bạn đã chọn.
Lưu bộ lọc của bạn dưới dạng Chế độ xem mới
Nếu bạn đang sử dụng gói Blossom hoặc cao hơn, bạn có thể lưu Chế độ xem tùy chỉnh mới bằng cách áp dụng các bộ lọc bắt buộc để bạn không phải nhập lại tất cả chúng vào lần sau, giúp bạn dễ dàng truy cập vào bộ vé cụ thể đó hơn một lát sau.
- Chọn các bộ lọc cần thiết. Ví dụ: nếu bạn muốn tạo chế độ xem hiển thị tất cả các vé chưa đóng hoặc chưa giải quyết và quá hạn, bạn nên chọn ' Quá hạn ' trong bộ lọc Đến hạn và chọn ' Tất cả chưa được giải quyết ' trong bộ lọc Trạng thái.
- Sau khi bạn làm như vậy, hãy nhấp vào ' Lưu dưới dạng ' (như được chỉ ra trong ảnh chụp màn hình) để lưu chế độ xem dưới dạng Chế độ xem mới hoặc chữ thập để loại bỏ nó.
- Đặt tên cho nó để tham khảo trong tương lai. Bạn cũng có thể chọn chế độ hiển thị cho chế độ xem này - cho dù chỉ bạn, nhóm của bạn hoặc tất cả các tác nhân có thể xem chế độ xem.
Khi bạn thực hiện các thay đổi đối với chế độ xem đã lưu, hãy đảm bảo rằng bạn lưu các thay đổi đó trước khi thoát khỏi trang. Nếu bạn muốn lưu các thay đổi dưới dạng một dạng xem mới, hãy đảm bảo rằng bạn nhấp vào Lưu dưới dạng và đặt tên mới cho nó trước khi thoát khỏi trang.
Lưu ý: Nếu bạn muốn tab Vé của mình luôn mở ở chế độ xem tùy chỉnh khi đăng nhập vào bộ phận trợ giúp, bạn có thể đặt / mở chế độ xem tùy chỉnh được yêu cầu trước khi đăng xuất.
Chế độ xem bảng tùy chỉnh
Chế độ xem bảng tùy chỉnh cho phép đại lý thêm hoặc tùy chỉnh các trường họ thấy trong Chế độ xem bảng của trang vé của họ.
Bằng cách thêm các trường tùy chỉnh, đại lý có thể tra cứu dữ liệu họ cần ngay lập tức mà không cần phải xem thuộc tính vé của từng vé riêng lẻ. Chế độ xem bảng tùy chỉnh có thể giúp bạn ưu tiên các trường trên bảng và giải quyết các phiếu nhanh hơn.
Các bước để tùy chỉnh chế độ xem bảng của bạn:
Chuyển sang Chế độ xem bảng trong trang Vé của bạn bằng cách nhấp vào biểu tượng Chế độ xem bảng ở trên cùng bên phải.
- Nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh Tiêu đề Bảng.
Trong menu thả xuống, hãy chọn các trường bạn muốn thêm hoặc giữ lại trên Chế độ xem bảng của mình.
Kéo các trường lên hoặc xuống để sắp xếp lại các trường hoặc sắp xếp thứ tự chúng.
Bạn cũng có thể tìm kiếm trường mong muốn và thêm trường đó vào Chế độ xem bảng của mình.
- Nhấp vào Áp dụng để các thay đổi phản ánh trên chế độ xem bảng tùy chỉnh của bạn.
Lưu ý: Bạn không thể thêm “Sản phẩm”, “Nguồn”, “Tác nhân nội bộ / Nhóm” làm một trong các trường
Link: https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37559-working-with-the-ticket-list-view