Freshdesk giúp bạn điều hướng dễ dàng xung quanh quầy trợ giúp của mình bằng cách sử dụng các phím tắt. Các phím tắt này có thể được sử dụng để thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại một cách nhanh chóng và quản lý các thuộc tính của vé một cách nhanh chóng. Ví dụ: bạn có thể di chuyển giữa các vé, chỉ định một vé cho chính mình hoặc xóa các vé trong quầy trợ giúp của bạn bằng cách sử dụng các tổ hợp phím bên trong Freshdesk. Bạn có thể sử dụng các phím tắt này với Bàn phím tiêu chuẩn 101/102 phím hoặc Bàn phím PS / 2 tự nhiên.
Để xem danh sách các phím tắt có sẵn, chỉ cần nhập ? trên bàn phím của bạn bất kỳ lúc nào.
Lưu ý: Bạn có thể bật / tắt phím tắt trong cổng thông tin của mình bằng cách nhấp vào biểu tượng ảnh hồ sơ tác nhân ở góc trên cùng bên phải của quầy trợ giúp và sử dụng nút chuyển đổi cho Phím tắt .
Các phím tắt để điều hướng trong ứng dụng
Các phím tắt này giúp bạn điều hướng đến bất kỳ tab / trang nào trong cổng hỗ trợ của bạn.
| Chìa khóa | Mục đích |
| g và d | Chuyển đến tab Trang tổng quan |
| g và t | Chuyển đến tab Vé |
| g và e | Chuyển đến tab Xã hội |
| g và s | Chuyển đến tab Giải pháp |
| g và f | Chuyển đến tab Diễn đàn |
| g và c | Chuyển đến tab Khách hàng |
| g và r | Chuyển đến tab Báo cáo |
| g và a | Chuyển đến tab Quản trị |
| g và n | Mở biểu mẫu vé mới |
| g và m | Mở email đi |
| / | Đặt con trỏ vào hộp Tìm kiếm |
| ? | Xem danh sách các phím tắt có sẵn |
Các phím tắt để sử dụng trong tab Vé (Trang Xem Danh sách Vé)
Các phím tắt này có thể được sử dụng khi bạn đang ở trên tab Vé . Xin lưu ý rằng việc điều hướng giữa các vé sẽ diễn ra dựa trên vị trí của con trỏ trong tab vé của bạn. Vị trí hiện tại của con trỏ được chỉ ra như hình dưới đây.
| Chìa khóa | Mục đích |
| Alt + Phải | Đến trang tiếp theo |
| Alt + Left | Đi đến trang trước |
| hướng lên | Di chuyển con trỏ đến vé trước |
| xuống | Di chuyển con trỏ đến vé tiếp theo |
| NS | Chọn vé |
| v | Chuyển đến chế độ xem |
| NS | Thực hiện một kịch bản |
Khi vé đã được chọn (trên trang Chi tiết vé ), bạn có thể sử dụng các phím tắt này để thực hiện các hành động như mở vé hoặc gán vé cho chính mình.
| Chìa khóa | Mục đích |
| Không gian | Cuộn xuống vé |
| Vào | Mở vé |
| # | Xóa vé |
| ~ | Đóng một vé |
| Alt + ~ | Đóng vé mà không cần gửi email thông báo |
| ! | Đánh dấu vé là thư rác |
Các phím tắt để sử dụng trong chế độ xem vé (trên trang Chi tiết vé)
Sau khi mở một vé, bạn có thể sử dụng các phím tắt này để thực hiện các hành động như trả lời vé hoặc thay đổi các thuộc tính của nó.
| Chìa khóa | Mục đích |
| NS | Chuyển đến vé tiếp theo |
| k | Chuyển đến vé trước |
| NS | Trả lời một vé |
| NS | Chuyển tiếp một vé |
| n | Thêm ghi chú vào vé |
| Ctrl + Enter | Gửi nội dung trong trình soạn thảo văn bản |
| Alt + Ctrl + Enter | Mở menu thả xuống 'Gửi' trong trình soạn thảo văn bản để áp dụng thay đổi Trạng thái (Ví dụ: 'Gửi và Đặt là Đang chờ xử lý') |
| w | Thêm chính bạn làm người xem vé |
| NS | Thêm thời gian cho một vé |
| P | Sự ưu tiên |
| # | Xóa vé |
| ~ | Đóng một vé |
| ! | Đánh dấu một vé là thư rác |
| ] | Mở rộng các cuộc trò chuyện trong một vé |
| } | Xem các hoạt động của vé |